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SUMMARY:Der Servicetechniker als Repräsentant des Unternehmens
DESCRIPTION:Zielgruppe \nMitarbeiter/innen im Kundendienst \nZiele \nServicemitarbeitende sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Ihr Verhalten hat Einfluss darauf\, welchen Eindruck ein Kunde von einem Unternehmen\, Ihren Produkten oder Dienstleistungen gewinnt. Aus diesem Grund ist es wichtig\, dass Servicetechniker über grundlegende Kenntnisse im Vertrieb sowie im professionellen Kundenumgang verfügen. \nVon der Kommunikation im Rahmen von vertrieblichen Prozessen bis hin zum Umgang mit Reklamationen und Konfliktsituationen\, setzen sich mit verschiedenen Szenarien auseinander und lernen Strategien für ein souveränes und kundenorientiertes Auftreten. \nThemen \n\nMindset: eigene Stärken entdecken\nWie verhalte ich mich richtig in der Arbeitswelt und beim Kunden\nGrundlagen der Kommunikation\nKundengespräche führen\n\nVertriebsgespräch\nReklamationsgespräch\nKonfliktgespräch\n\n\nPraxisorientierte Problemlösung (Troubleshooting)\n\nMethoden \n\nLehrgespräche\, Gruppendiskussionen\nEinzel- und Gruppenübungen\nRollenspiele\n\nTrainer*in: Carolin Müterthies \nSeminardauer: 1 Tag \nDienstag\, 05.05.2026 von 9:00 Uhr bis 16:30 Uhr \nOrt: mach – Herford \nAdresse: Mittelweg 28\, 32051 Herford\, Deutschland \nGebühr: 320€ zzgl. USt  inkl. Getränke und Mittagessen
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