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SUMMARY:Der Servicetechniker als Repräsentant des Unternehmens
DESCRIPTION:Zielgruppe \nMitarbeiter/innen im Kundendienst \nZiele \nServicemitarbeitende sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Ihr Verhalten hat Einfluss darauf\, welchen Eindruck ein Kunde von einem Unternehmen\, Ihren Produkten oder Dienstleistungen gewinnt. Aus diesem Grund ist es wichtig\, dass Servicetechniker über grundlegende Kenntnisse im Vertrieb sowie im professionellen Kundenumgang verfügen. \nVon der Kommunikation im Rahmen von vertrieblichen Prozessen bis hin zum Umgang mit Reklamationen und Konfliktsituationen\, setzen sich mit verschiedenen Szenarien auseinander und lernen Strategien für ein souveränes und kundenorientiertes Auftreten. \nThemen \n\nMindset: eigene Stärken entdecken\nWie verhalte ich mich richtig in der Arbeitswelt und beim Kunden\nGrundlagen der Kommunikation\nKundengespräche führen\n\nVertriebsgespräch\nReklamationsgespräch\nKonfliktgespräch\n\n\nPraxisorientierte Problemlösung (Troubleshooting)\n\nMethoden \n\nLehrgespräche\, Gruppendiskussionen\nEinzel- und Gruppenübungen\nRollenspiele\n\nTrainer*in: Carolin Müterthies \nSeminardauer: 1 Tag \nDienstag\, 05.05.2026 von 9:00 Uhr bis 16:30 Uhr \nOrt: mach – Herford \nAdresse: Mittelweg 28\, 32051 Herford\, Deutschland \nGebühr: 320€ zzgl. USt  inkl. Getränke und Mittagessen
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SUMMARY:Blockaden im Zeit- und Selbstmanagement überwinden
DESCRIPTION:Viele Menschen wissen genau\, welche Zeitmanagement-Methoden ihnen helfen würden – aber im Alltag setzen sie sie kaum um.\nWarum ist das so? Häufig sind es nicht die Techniken\, die fehlen\, sondern innere Blockaden: das Gefühl\, immer verfügbar sein zu müssen\, die Angst\, andere zu enttäuschen\, hohe Ansprüche an sich selbst oder unklare Prioritäten.\nDieses halbtägige Online-Seminar lädt dazu ein\, persönliche Muster zu erkennen und Schritt für Schritt das eigene Verhalten bewusst zu verändern – mit Klarheit\, Selbstvertrauen und gesunder Abgrenzung. \nZielgruppe \nMitarbeitende und Führungskräfte\, die Zeitmanagement und Strategien der Arbeitsorganisation kennen – aber Schwierigkeiten haben\, ihre Erkenntnisse im Arbeitsalltag konsequent anzuwenden.\nIdeal für alle\, die Stress reduzieren\, klare Prioritäten setzen und sich beruflich wirksamer organisieren möchten. \nZiele \nDie Teilnehmenden erkennen\, welche inneren Hürden sie daran hindern\, Zeitmanagement-Strategien umzusetzen.\nSie reflektieren Erwartungen\, Befürchtungen und Glaubenssätze („Ich darf nicht Nein sagen“\, „Ich muss immer erreichbar sein“\, „Ich will niemanden enttäuschen“) und lernen\, eigene Grenzen respektvoll zu kommunizieren.\nZiel ist ein selbstbestimmteres\, fokussiertes Arbeiten – ohne andere zu vernachlässigen\, sondern im bewussten Gleichgewicht zwischen eigenen Prioritäten und den Bedürfnissen des Teams. \nThemen \n\nWarum Zeitmanagement oft an inneren Mustern scheitert\nErwartungsdruck: reale vs. angenommene Erwartungen anderer\nGrenzen setzen ohne schlechtes Gewissen\nPerfektionismus\, Hilfsbereitschaft & Überverantwortung reflektieren\nEigene Bedürfnisse und Prioritäten klar benennen\nZeitinseln schaffen und kommunizieren\nTelefon\, E-Mails\, Unterbrechungen: bewusst steuern statt funktionieren\nMut zum Fokus: Wie man Nein sagt und trotzdem zuverlässig bleibt\n\nMethoden \nCoaching-Impulse\, Reflexionsübungen\, Austausch\, kurze Inputs\, Transferaufgaben für den Alltag. \nTrainer*in: Wiebke Schröder \nSeminardauer: 1/2 Tag \nDienstag\, 12.5.2026 von 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr \nOrt: Online \nGebühr: 180€ zzgl. USt
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SUMMARY:leise ÜBERZEUGEN
DESCRIPTION:Zielgruppe \nIntrovertierte Fach- und Führungskräfte \nZiele  \nIn einer Geschäftswelt\, die von extrovertiertem Auftreten geprägt ist\, haben introvertierte Menschen oft das Nachsehen. Unser Seminar zeigt Ihnen\, wie Sie als introvertierte Persönlichkeit mehr Gehör erhalten und sichtbarer werden\, ohne sich zu verstellen. \nThemen \nLeise und souverän sichtbar werden \n\nIntrovertiertheit und sichtbar sein passen zusammen\nBremsende Verhaltensweisen und Denkmuster erkennen\nBedeutung von Selbststeuerung und Selbstbewusstsein in der eigenen Außenwirkung\n\nLeise sein und doch gehört werden \n\nPositive Seiten der Introvertiertheit kennen und nutzen\nStark argumentieren ohne die Stimme zu erheben\nAusdrucksstark sprechen\, um Gehör zu finden\n\nSich auf Augenhöhe behaupten – die Bedeutung von Status \n\nStatus-Zusammenhänge erkennen\nHochstatus\, Tiefstatus\, Augenhöhe: Was signalisiere ich anderen?\nInneres und äußeres Status-Verhalten reflektieren und aktiv gestalten\n\nNein-Sagen lernen und Grenzen setzen \n\nWas bin ich für ein Nein-Sager-Typ?\nWie kann ich deutlich Grenzen setzen und gehört werden?\n\nMethoden \nVortrag\, Fallbeispiele\, Feedback\, Gruppenarbeit und Übungen\, Erfahrungsaustausch \nTrainer*in: Carolin Müterthies \n  \nSeminardauer: 1 Tag \nDienstag\, 19.5.2026 von 9:00 Uhr bis 16:30 Uhr \nOrt: mach – Herford \nAdresse: Mittelweg 28\, 32051 Herford\, Deutschland \nGebühr: 320€ zzgl. USt  inkl. Getränke und Mittagessen
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SUMMARY:Tarifvertrag - Altersteilzeit - TVFlexÜ
DESCRIPTION:Inhalt: \nTrotz geänderter gesetzlicher Rahmenbedingungen spielt die Altersteilzeit nach wie vor eine Rolle in den Betrieben. Im Tarifgebiet der Metall- und Elektroindustrie NRW liegt dem Thema Altersteilzeit ein eigener Tarifvertrag zu Grunde\, der sogenannte TV FlexÜ. Welche Anspruchsvoraussetzungen der TV FlexÜ regelt und welche Regelungen der Arbeitgeber bei der Gewährung und Gestaltung von Altersteilzeitverträgen nach dem TV FlexÜ beachten sollte\, erfahren Sie von der Referentin Mirjam Severith\, Fachanwältin für Arbeitsrecht im Unternehmerverband der Metall- und Elektroindustrie. \n  \nVideokonferenzlink: \nDen Microsoft Teams Teilnahmelink senden wir Ihnen vor Beginn der Online-Schulung in einer separaten Mail. \n  \nFür Nichtmitglieder fallen Kosten pro Teilnehmer*in an: \nonline-Schulung:  09:00- 11:00 Uhr:         150\,00 € zzgl. USt \n  \nFür Mitglieder des \n\nUnternehmerverband der Metallindustrie Ostwestfalen Bielefeld-Herford-Minden e.V.\, Geschäftsstelle Bielefeld und\nArbeitgeberverband Bielefeld e.V.\n\nfallen keine Seminargebühren an. \n 
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